Assistance et Prestations Act! CRM

Notre assistance technique

Nos abonnements représentent avant tout un droit d'utilisation limité de nos solutions soumis au paiement annuel de la redevance d'utilisation et à un accès aux mises à jour. Ils incluent également pendant cette période l’accès à notre service d’assistance fonctionnelle. eSolution s'engage à assurer ce service par email et par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h15 à 12h15 et de 14h00 à 18h00.

Cette assistance est réalisée sur la base de la dernière version du logiciel dont le client est sensé disposer.
Cette assistance porte sur l’utilisation fonctionnelle du logiciel et non sur son installation, administration ou paramétrage. En aucune manière, eSolution ne saurait compenser un défaut de formation du client s'il apparaît que le client n’a pas les compétences requises pour utiliser le progiciel ou n'a pas été formé par eSolution sur le sujet traitant de la question posée.

Ce service ne comprend pas, sans que cela ne soit exhaustif, l’aide à l’installation du logiciel, la migration ou réparation de fichiers ou de données, le paramétrage du logiciel (modification de champs, de l’interface, des modèles de documents, des modèles d’emails, des rapports,...), l'import/export de données, les synchronisations, la maintenance de développements spécifiques, l'assistance sur les dysfonctionnements non reproductibles et la prise en main à distance du poste.

Toutes ces autres prestations font parties intégrantes de nos « contrats TMA » (Tierce Maintenance Applicative) qui doivent être souscrits séparément. Nos contrats TMA sont des contrats de télé-prestation au temps passé qui vous permettent d’être accompagné en prise en main à distance quel que soit votre situation. Vous accédez au support technique hotline dédié aux administrateurs, pour toute question ou problème relatif à l'installation, paramétrage ou administration de la solution.

Ce type de contrat vous permet de disposer de mini-formations sur des thèmes bien précis ou que nous réalisation des travaux pour votre compte (réinstallation de poste, paramétrage complémentaire, ajout de nouveaux champs, import de fichiers, déploiement en mode déconnecté, création de rapports, etc...).

Il est l’élément indispensable pour disposer d'un réel suivi de votre solution de CRM par nos équipes techniques.

Pour plus de renseignements, nous contacter.

Nos prestations et formations Act! CRM

Vous avez un projet intégrant la solution Act! CRM, ou vous souhaitez procéder à une migration vers la toute dernière version de Act! CRM, eSolution, spécialiste Act! CRM reconnu vous propose des prestations adaptées à vos besoins.

Les prestations eSolution, qui peuvent se dérouler sur 2 à 4 jours selon la configuration et la complexité de votre système d'information, peuvent concerner différents domaines d'intervention.

A partir d'un audit réalisé dans vos locaux, eSolution est en mesure de réaliser l'Installation, la Migration, le Paramétrage et la Formation de votre administrateur, pour le déploiement d'une solution Act! CRM complète opérationnelle en quelques jours.

Nous réalisons égalemement des formations sur l'utilisation et l'administration des logiciels Act! CRM.

Pour plus de détails sur nos prestations, merci de contacter notre service commercial.